​merry&airly

m&a株式会社

〒064-0805　北海道札幌市中央区南5条西15丁目2番3号

011-302-7786

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山口　雅也

なし

【製品保証規程】

■ 1. 保証期間
・初期不良対応期間：製品ご購入後30日以内
・通常保証期間：お買い上げ日より1年間
※保証対応には、購入履歴の確認をお願いしております。

■ 2. 初期不良対応（購入後30日以内）
製品到着時点で不具合が見られた場合や、使用前に欠品・製造上の不備が確認された場合は、状況を拝見したうえで交換または返金のいずれかを当社にてご案内いたします。

〈初期不良の判断基準〉
・使用前に発生している不具合であること
・当社が製造時点の欠陥と判断できること
・写真・動画で状態をご確認いただけること
・購入履歴が確認できること

■ 3. 1年間保証（通常使用中の製造上の欠陥）
通常のご使用の中で、製造上の欠陥が原因と思われる不具合が生じた場合は、状況を確認のうえ、次の順で対応いたします。

1. 修理
2. 交換（修理が難しい場合）
3. 返金（修理・交換が難しい場合）

※どの対応となるかは、状況を踏まえ当社にて判断いたします。

〈1年間保証の判断基準〉
・使用者の過失がないこと
・当社が製造上の欠陥と判断できること
・写真・動画で状態をご確認いただけること
・購入履歴が確認できること

■ 4. 無料保証の対象外
以下の場合は、保証期間内であっても無料保証の対象外となります。

・不注意・誤操作・過度な負荷による破損
・設営・収納・保管方法の誤りによる損傷
・摩耗・経年劣化・素材の自然な変化（生地・ジッパー・ベルト・ロープ等の消耗品含む）
・生地破れ、色焼け、錆、結露、吸水など自然環境による損傷
・暴風・豪雨・雪害・落雷など予期せぬ悪天候による損傷
・尖った石・枝など不適切な地形での設営による破損
・商業利用・本来用途以外での使用
・個人間取引・並行輸入品・正規ルート以外での購入品
・当社以外での修理・改造・分解が行われた場合
・お客様による簡易調整で改善できる症状
・製品不具合に伴う二次的損害（レンタル費用など）
・当社が製造上の欠陥ではないと判断した場合

■ 5. 有償修理について
無料保証の対象外となる損傷につきましては、有償修理として承っております。
修理の可否や費用は損傷箇所により異なりますので、まずはお気軽にカスタマーサポートへご相談ください。

■ 6. 品質管理について
当社では、すべての製品を出荷前に丁寧な検品を行っております。
初期不良と判断されるケースは非常に少ないものの、万が一製造上の欠陥が確認された場合には、責任をもって保証対応を行います。

■ 7. 初期不良と1年間保証の違い（簡易まとめ）
〈初期不良（購入後30日以内）〉
・使用前の不具合が対象
・交換または返金（当社判断）
・部品不足・到着時の破損など

〈1年間保証〉
・通常使用中に発生した製造上の欠陥が対象
・修理 → 交換 → 返金（当社判断）
・過失・摩耗・劣化・環境要因は対象外

・お支払いにはクレジットカード、PayPal、銀行振込をご利用いただけます。

クレジットカード、PayPal決済の場合はただちに処理されますが、国内の銀行振込の場合は注文から3日以内にお振り込みいただく必要があります。

・ご注文の確定後、在庫商品につきましては１週間以内に発送いたします。予約商品につきましては2ヶ月程かかります。
・繁忙期、運送状況等により制作期間、配送期間が遅延する可能性がございます。

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